Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos renseignements?

ProSim est responsable des renseignements personnels traités dans le cadre de ses activités.

Pour toute question ou demande liée à la vie privée, communiquez avec ProSim à info@prosim.ca ou au 819 378-0988. Indiquez « Vie privée » dans l’objet de votre courriel afin que votre demande soit dirigée rapidement.

2. Renseignements que nous recueillons

Nous limitons la collecte à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette politique.

• Renseignements fournis dans le formulaire : prénom, nom, adresse courriel, numéro de téléphone facultatif et contenu de votre message.
• Renseignements fournis lors de nos échanges : détails utiles à une demande de prix, à un projet, à l’installation ou au service après-vente.
• Renseignements techniques et de sécurité : adresse IP, date et heure, renseignements sur la requête, l’appareil ou le navigateur consignés par notre hébergement, ainsi que le jeton, l’action et le score de risque produits par Google reCAPTCHA.
• Données de limitation des abus : une empreinte cryptographique irréversible de l’adresse IP, un compteur et une période de temps. L’adresse IP complète n’est pas enregistrée dans ce registre.
• Préférence linguistique : un témoin essentiel peut mémoriser la langue choisie pour le site.

3. Comment et pourquoi nous utilisons ces renseignements

Nous recueillons les renseignements directement auprès de vous ou automatiquement par les systèmes nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

• répondre à une question, à une demande de prix ou à une demande de services;
• préparer une soumission et assurer le suivi d’un projet ou d’un service;
• acheminer votre message à l’équipe ProSim;
• détecter les robots, le pourriel, les tentatives abusives et les incidents de sécurité;
• exploiter, diagnostiquer et améliorer la fiabilité du site;
• respecter nos obligations légales et protéger nos droits.

4. Consentement et choix

En nous transmettant le formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions les renseignements fournis pour répondre à votre demande et effectuer le suivi qui s’y rattache. Lorsque la loi l’exige, nous demanderons un consentement distinct pour toute autre utilisation.

Vous pouvez retirer votre consentement pour l’avenir en nous écrivant. Ce retrait peut limiter notre capacité à répondre à une demande en cours et n’a pas d’effet rétroactif sur un traitement déjà permis par la loi.

5. Fournisseurs de services et communications

Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent certains renseignements uniquement pour nous aider à exploiter le site et à recevoir vos messages :

• Google Cloud: hébergement du site sur Cloud Run, journalisation technique, limitation de débit dans Firestore et détection automatisée des abus avec reCAPTCHA.

  Politique de confidentialité de Google

• Resend: transmission sécurisée du contenu du formulaire par courriel à l’équipe ProSim.

  Politique de confidentialité de Resend

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour répondre à une ordonnance valide ou pour prévenir une fraude ou un préjudice. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

6. Témoins et technologies similaires

Le site utilise seulement les technologies nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité. Un témoin peut conserver votre choix de langue. Google reCAPTCHA peut également utiliser des témoins ou des signaux techniques afin de distinguer les utilisateurs légitimes des robots.

Nous n’utilisons actuellement aucun témoin publicitaire, profilage commercial, pixel de suivi ni outil d’analytique. Si cette pratique change, nous mettrons la présente politique à jour et demanderons le consentement requis.

7. Traitement à l’extérieur du Québec

Nos fournisseurs peuvent traiter ou stocker des renseignements au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres territoires où ils exercent leurs activités. Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois de ces territoires. Nous évaluons les fournisseurs utilisés et limitons les renseignements qui leur sont confiés aux services nécessaires.

8. Durée de conservation

Nous conservons les demandes et la correspondance pendant la période nécessaire pour y répondre et effectuer le suivi, généralement au plus 24 mois après notre dernier échange. Les renseignements liés à une soumission, un contrat, une facture ou un service peuvent être conservés plus longtemps lorsque la loi ou nos obligations commerciales l’exigent.

Les registres de limitation de débit expirent après environ 24 heures. Les journaux techniques sont généralement conservés au plus 30 jours, sauf lorsqu’ils sont requis plus longtemps pour enquêter sur un incident. À l’échéance, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

9. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et matérielles proportionnelles à la sensibilité des renseignements, notamment le chiffrement en transit, des accès limités, la gestion des secrets dans Google Cloud, la détection automatisée des robots et la limitation des envois. Aucune méthode de transmission ou de conservation n’offre toutefois une sécurité absolue.

10. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels, leur rectification ou leur suppression, retirer un consentement, ou obtenir de l’information sur leur traitement. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre.

Nous répondrons dans les délais prévus par la loi et vous expliquerons par écrit tout refus applicable ainsi que les recours disponibles.

11. Renseignements concernant des mineurs

Le site et le formulaire s’adressent à une clientèle générale et ne visent pas les enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels sans le consentement requis.

12. Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour lorsque nos pratiques ou les exigences légales changent. La date affichée en haut de la page indique la version la plus récente. Toute modification importante sera signalée de manière appropriée sur le site.